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Comment se connecter à votre compte CoinEx [PC]

1. Allez sur le site officiel de CoinEx www.coinex.com , puis cliquez sur [ Connexion ] dans le coin droit du haut.

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2. Après avoir saisi votre compte de messagerie ou votre numéro de téléphone mobile enregistré et saisi votre [Mot de passe], cliquez sur [Connexion]. En fonction de votre outil de liaison 2FA, entrez votre [code SMS] ou [code GA] et vous avez terminé.

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Connectez-vous à votre compte CoinEx via l'application CoinEx

1. Ouvrez l'application CoinEx [ CoinEx App IOS ] ou [ CoinEx App Android ] que vous avez téléchargée, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche.
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2. Cliquez sur [Veuillez vous connecter]
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3. Saisissez [votre adresse e-mail], saisissez [votre mot de passe], cliquez sur [Connexion ] .
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4. Faites glisser pour terminer le puzzle
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Connectez-vous à votre compte CoinEx via le Web mobile (H5)

1. Accédez au site officiel de CoinEx www.coinex.com sur votre téléphone, puis cliquez sur [ Connexion ] dans le coin droit du haut.
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2. Entrez [votre adresse e-mail], entrez [votre mot de passe], cliquez sur [Connexion ] .
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3. Faites glisser pour terminer le puzzle
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4. appuyez sur [envoyer le code] pour recevoir le code de vérification de l'e-mail dans votre boîte e-mail, puis remplissez-le [code de vérification de l'e-mail], appuyez sur [soumettre]
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Foire aux questions (FAQ) sur la connexion


Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
1. Vérifiez si vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails normalement dans votre client de messagerie ;
2. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail enregistrée est correcte.
3. Vérifiez si les équipements de réception des e-mails et le réseau fonctionnent;
4. Essayez de rechercher vos e-mails dans les spams ou dans d'autres dossiers;
5. Configurez la liste blanche d'adresses.
Vous pouvez cliquer sur les mots bleus pour vérifier : Comment configurer votre liste blanche pour les e-mails CoinEx

Les adresses e-mail à inclure dans la liste blanche:

[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Si aucune des solutions fournies ne peut résoudre votre problème, veuillez soumettre un ticket pour obtenir de l'aide.


Pourquoi ne puis-je pas recevoir de SMS?

La congestion du réseau du téléphone mobile peut entraîner le problème, veuillez réessayer dans 10 minutes.
Cependant, vous pouvez essayer de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que le signal du téléphone fonctionne bien. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous déplacer vers un endroit où vous pouvez recevoir un bon signal sur votre téléphone;
2. Désactivez la fonction de la liste noire ou d'autres moyens de bloquer les SMS;
3. Mettez votre téléphone en mode avion, redémarrez votre téléphone, puis désactivez le mode avion.
Si aucune des solutions fournies ne peut résoudre votre problème, veuillez soumettre un ticket.


Pourquoi je reçois un e-mail de notification de connexion inconnue?

La notification de connexion inconnue est une mesure de sauvegarde pour la sécurité du compte. Afin de protéger la sécurité de votre compte, CoinEx vous enverra un e-mail [Notification de connexion inconnue] lorsque vous vous connecterez sur un nouvel appareil, dans un nouvel emplacement ou à partir d'une nouvelle adresse IP.

Veuillez vérifier si l'adresse IP de connexion et l'emplacement indiqués dans l'e-mail [Notification de connexion inconnue] vous appartiennent:
si oui, veuillez ignorer l'e-mail.
Si non, veuillez réinitialiser le mot de passe de connexion ou désactiver votre compte et soumettre un ticket immédiatement pour éviter une perte inutile d'actifs.

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Quelle est l'utilisation de la vérification d'identité?

La vérification de l'identité affecte uniquement la limite de retrait de 24 heures pour le compte CoinEx et n'affecte pas l'utilisation d'autres fonctions sur CoinEx.
Une fonction Compte sans vérification d'identité Compte avec vérification d'identité
Retrait Limite de retrait 24h : 10 000 USD Limite de retrait 24h : 1 000 000 USD
Négociation sur marge au comptant disponible disponible
Contrat perpétuel disponible disponible
Compte financier disponible disponible
Activité promotionnelle certains tous

Comment effectuer la vérification d'identité? (Reconnaissance de visage)

1. Visitez le site Web officiel de CoinEx http://www.coinex.com , connectez-vous à votre compte, cliquez sur [Compte] dans le coin supérieur droit et choisissez [Paramètres du compte] dans le menu.
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2. Cliquez sur [Vérifier] sur la page de [ Paramètres du compte].
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3. Lisez attentivement [Attention] et cochez la pointe de la flèche, puis cliquez sur [Je suis prêt pour la vérification d'identité].
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4. Remplissez correctement les [Informations de base] et cliquez sur [Suivant].
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5. Choisissez l'une des trois façons de télécharger votre pièce d'identité.
Remarque: Veuillez soumettre la première page du passeport si vous choisissez [Passeport].
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Option 1 : choisissez [Continuer sur mobile], puis sélectionnez [Envoyer le lien par e-mail] ou [Scanner le code QR à la place] pour télécharger le document d'identité.
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Option 2: Choisissez [Prendre une photo à l'aide de la webcam], puis cliquez sur [Démarrer] pour prendre des photos de votre pièce d'identité.

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Option 3 : Choisissez [Télécharger le fichier depuis cet appareil], puis cliquez sur [Choisir le fichier].
Remarque: Téléchargez une image couleur de l'intégralité du document. Les captures d'écran ne sont pas autorisées. Format JPG, JPEG ou PNG uniquement.
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6. Après avoir téléchargé correctement le document d'identité, démarrez l'étape [Reconnaissance faciale].
Comment se connecter et vérifier un compte dans CoinEx7. Après avoir terminé les étapes ci-dessus, le résultat sera envoyé à votre adresse e-mail dans 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres à temps.
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Rappel:
1. Les formats pris en charge pour le téléchargement de photos sont JPG, JPEG et PNG
2. La télécopie et la photocopie sont inacceptables
3. La photo ne peut pas être PS et les informations du certificat ne peuvent pas être modifiées
4. La photo ne doit pas être trop floue, elle doit être clair, complet et dégagé
5. Assurez-vous qu'il n'y a pas de filigrane sur les photos téléchargées
6. Assurez-vous que les documents téléchargés sont valides
7. Assurez-vous que vous êtes la seule personne sur la photo et que votre visage n'est pas obstrué.

Comment effectuer la vérification d'identité? (Photos prises à la main)

1. Visitez le site Web de CoinEx http://www.coinex.com , connectez-vous à votre compte et cliquez sur [Compte] dans le coin supérieur droit, choisissez [Paramètres du compte] dans le menu.
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2. Cliquez sur [Vérifier] sur la page de [ Paramètres du compte].
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3. Remplissez correctement les [Informations de base].
Comment se connecter et vérifier un compte dans CoinEx4. Choisissez [Type d'ID], saisissez [Numéro d'ID], puis téléchargez les documents d'identification.
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5. Téléchargez une photo de vous tenant le recto du document d'identité et de la déclaration;
Veuillez noter la date de soumission et "CoinEx".
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6. Cochez [Je promets d'être le propriétaire légitime de ces documents d'identité] et cliquez sur [Soumettre].
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7. Une fois les étapes ci-dessus terminées, l'état de la vérification de l'identité s'affichera comme [Vérification soumise. A auditer] et le résultat vous sera envoyé par email sous 24H.
Comment se connecter et vérifier un compte dans CoinExRappel:
1. Les formats pris en charge pour le téléchargement de photos sont JPEG et PNG
2. Téléchargez des photos jusqu'à 5M
3. La télécopie et la photocopie sont inacceptables
4. La photo ne peut pas être PS et les informations du certificat ne peuvent pas être modifiées
5. La photo ne doit pas être trop floue , il doit être clair, complet et dégagé
6. Assurez-vous qu'il n'y a pas de filigrane sur les photos téléchargées
7. Assurez-vous que les documents téléchargés sont valides
8. Assurez-vous que vous êtes la seule personne sur la photo et que votre visage n'est pas obstrué
9 Veuillez confirmer que le contenu de la page de signature est: [CoinEx] et [Current Date.
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